Условия гарантии результата
1. На каком тарифе действует
Гарантия результата действует только на тарифе «SERM Гарантия». На тарифах «Старт», «Под ключ» и «Сеть» динамика рейтинга видна в дашборде и ежемесячном отчёте, но KPI в договор не включается.
2. KPI
Рост среднего рейтинга по всем подключённым площадкам (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, WB, Ozon) на +0,3 балла за квартал. Гарантия применяется при стартовом рейтинге от 3,5 до 4,7: при рейтинге выше 4,7 задача — удержание, и условия KPI согласуются индивидуально.
3. Как мы достигаем результата
Только легальные механики: ответы на все отзывы по SLA 15 минут, перехват негатива в приватные каналы до публикации (QR-воронка), мотивация реальных клиентов оставить отзыв. Мы не покупаем, не пишем и не удаляем отзывы и не используем методы, нарушающие правила площадок.
4. Порядок замеров
Замеры — по данным публичных карточек на 1-е число каждого месяца. Стартовый рейтинг фиксируется в акте подключения. Средний рейтинг считается как среднее арифметическое по всем подключённым площадкам.
5. Если KPI не достигнут
Если по итогам квартала рост меньше +0,3 балла — следующий месяц подписки бесплатно. Компенсация применяется один раз за квартал и не суммируется.
6. Условия со стороны клиента
Гарантия действует при выполнении рекомендаций онбординга: подключены все актуальные карточки площадок, размещены QR-коды перехвата, согласованы шаблоны ответов и тон бренда.
Текст носит информационный характер; юридически значимая редакция — в договоре. Вопросы по условиям: sales@activebyte.ru.